২৫ হাজারের ফোন ৩২ হাজারে? টপপে’র কিস্তি ব্যবস্থায় স্বচ্ছতা নিয়ে প্রশ্ন

TOPPAY ২০২৫ সালের শেষ দিকে বাংলাদেশে cardless EMI সেবা চালুর ঘোষণা দেয়। কোম্পানির দাবি, তারা OPPO, realme, VIVO ও OnePlus-এর মতো ব্র্যান্ডের ফোন কিস্তিতে বিক্রিতে সহায়তা করছে এবং এককালীন বড় অর্থের চাপ কমাচ্ছে।

“২৫ হাজারের ফোন, দিতে হচ্ছে ৩০–৩২ হাজার”

গুলশান, বনানী ও মিরপুরের কয়েকজন গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে ফলোআপ নিউজ যে অভিযোগগুলো পেয়েছে, তার মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগ হলো নগদ মূল্য ও মোট কিস্তি পরিশোধের মধ্যে বড় পার্থক্য।

অভিযোগভিত্তিক একটি উদাহরণ

দ্রষ্টব্য: এটি গ্রাহকদের অভিযোগের ভিত্তিতে তৈরি উদাহরণ; TOPPAY-এর আনুষ্ঠানিক চার্জ তালিকা নয়।

“০% EMI” বিজ্ঞাপন, কিন্তু বাড়তি টাকা কেন?

গ্রাহকদের প্রশ্ন, যদি এটি সত্যিই শূন্য সুদের কিস্তি হয়, তাহলে মোট পরিশোধ নগদ মূল্যের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি কেন?

একজন গ্রাহক বলেন:

আরেকজনের অভিযোগ:

টপপে কী বলে?

কোম্পানির ওয়েবসাইটে বলা হয়েছে, তারা কার্ডবিহীন সহজ কিস্তি সুবিধা দেয় এবং গ্রাহকদের জন্য “flexible payment options” তৈরি করছে।

TOPPAY-এর প্রকাশিত শর্তাবলীতে (Terms & Conditions) convenience fee বা সেবামূল্য নেওয়ার কথা উল্লেখ আছে এবং ব্যবহারকারীকে লেনদেনের আগে ফি সম্পর্কে অবহিত করার কথা বলা হয়েছে।

অর্থাৎ, নীতিগতভাবে কোম্পানি ফি নেওয়ার সুযোগ রেখেছে; তবে প্রশ্ন হচ্ছে গ্রাহকরা বাস্তবে সেই তথ্য স্পষ্টভাবে বুঝে সম্মতি দিচ্ছেন কি না।

বিলম্বে কিস্তিঃ সুদও, ফোন লকও?

সবচেয়ে সংবেদনশীল অভিযোগ এসেছে ফোন লক করা নিয়ে।

কয়েকজন গ্রাহকের দাবি, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কিস্তি না দিলে ফোনে সতর্কবার্তা আসে এবং পরে ব্যবহার সীমিত বা বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

ফলোআপ নিউজ স্বাধীনভাবে এই অভিযোগ যাচাই করতে পারেনি। তবে ডিজিটাল ডিভাইস ফাইন্যান্সিংয়ে device management software ব্যবহার করা আন্তর্জাতিকভাবে অস্বাভাবিক নয়। মূল প্রশ্নগুলো হলোঃ

• গ্রাহক কি লিখিতভাবে এতে সম্মতি দিয়েছেন?

• কতদিন বকেয়া থাকলে লক করা হয়?

• আগে কি নোটিশ দেওয়া হয়?

স্বচ্ছতার প্রশ্ন

গ্রাহকরা যেসব তথ্য স্পষ্ট চান

• নগদ মূল্য

• মোট EMI মূল্য

• প্রসেসিং ফি

• সার্ভিস চার্জ

• বিলম্ব ফি

• ফোন লক নীতিমালা

• আগাম পরিশোধে ছাড় আছে কি না

NBR ও ভ্যাট অ্যাঙ্গেল

বিশেষজ্ঞদের মতে, এখানে আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন হলো ভ্যাট ইনভয়েস কোন মূল্যে ইস্যু হচ্ছে।

কোম্পানির দ্রুত সম্প্রসারণ

TOPPAY-এর প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, তারা বাংলাদেশে বড় আকারে বিনিয়োগ ও গ্রাহক সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে। কোম্পানির লক্ষ্য কয়েক বছরের মধ্যে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো।

অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা

কোম্পানির grievance policy অনুযায়ী, অভিযোগ গ্রহণ ও স্বীকৃতির একটি প্রক্রিয়া রয়েছে। অভিযোগ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানাতে বলা হয়েছে।

বিশেষজ্ঞ মত

ভোক্তা অধিকার নিয়ে কাজ করা একজন আইনজীবী নাম প্রকাশ না করার শর্তে বলেনঃ

TOPPAY-এর প্রতি ফলোআপ নিউজের প্রশ্ন

ফলোআপ নিউজ TOPPAY-এর কাছে নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলোর লিখিত জবাব জানতে চায়ঃ

• ০% EMI-তে মোট অতিরিক্ত খরচ কত?

• গ্রাহককে মোট payable amount কীভাবে দেখানো হয়?

• বিলম্ব ফি কীভাবে নির্ধারিত হয়?

• ফোন লক করার প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় কি?

• গ্রাহকের কোন কোন ডেটা সংগ্রহ করা হয়?

• ভ্যাট ইনভয়েস কোন মূল্যে ইস্যু হয়?

কার্ডবিহীন কিস্তি ব্যবস্থা অনেকের জন্য স্মার্টফোন কেনাকে সহজ করেছে— এটি অস্বীকার করার উপায় নেই। কিন্তু সহজ কিস্তি আর স্বচ্ছ কিস্তি এক জিনিস নয়। নগদ মূল্য, মোট পরিশোধ, অতিরিক্ত চার্জ, বিলম্ব নীতি ও ডিভাইস নিয়ন্ত্রণ— এই পাঁচটি বিষয়ে পূর্ণ স্বচ্ছতা না এলে গ্রাহকদের প্রশ্ন আরও বাড়বে।

ফলোআপ নিউজ এই বিষয়ে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা, চুক্তিপত্র, কিস্তির হিসাব ও সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের বক্তব্য সংগ্রহ অব্যাহত রাখবে।